Chip Heath ze Stanfordu i Dan Heath z Uniwersytetu Duke’a, autorzy kilku bestsellerów z listy „New York Timesa”, które sprzedały się na świecie w nakładzie ponad dwóch milionów egzemplarzy, powracają z nową książką pt. Decydujące momenty. Tym razem, opierając się na własnych badaniach psychologicznych oraz wywiadach i licznych case studies, pokazują, jak tworzyć szczytowe momenty dla swoich klientów, pracowników czy uczniów, by uzyskać niebagatelne korzyści – od lojalności po wzrost przychodów.

Bo oceniając nasze doświadczenia, nie wyciągamy średniej z wrażeń minuta po minucie, lecz pamiętamy jedynie momenty flagowe: szczyty, dołki oraz przejścia. Dlatego warto świadomie zainwestować w te decydujące momenty i korzystając rad braci Heath, tak poprawić prezentację dla klienta czy zaplanować weekend z dziećmi, by zmienić zwykłe doświadczenia w niezapomniane chwile.

W życiu każdego z nas zdarzają się decydujące momenty – znaczące doświadczenia, które wyraźnie dominują w naszej pamięci. Doznajemy nagłej straty, która odbiera nam poczucie bezpieczeństwa. Uświadamiamy sobie, że nie chcemy spędzić ani dnia więcej w swojej obecnej pracy. Wracamy z ważnego spotkania biznesowego, które otwiera przed nami ogromne możliwości. Takie momenty zdają się być dziełem przypadku lub po prostu szczęśliwym trafem. Nie mamy na nie wpływu. Ale czy na pewno? Czy nasze decydujące momenty mogą nam się jedynie przytrafiać? Oczywiście, że nie. Możemy opanować sztukę ich tworzenia i tak zaplanować imprezę urodzinową czy poprawić prezentację dla klienta, aby jeszcze głębiej zapadały w pamięć. Przepis na tworzenie decydujących momentów jest stosunkowo prosty i opisali go w swojej najnowszej książce Chip Heath ze Stanfordu i Dan Heath z Uniwersytetu Duke’a.

Jak wyreżyserować swoje własne wyjątkowe momenty, które zostaną zapamiętane?

Za ich książką stoją nie tylko niezliczone godziny badawczych poszukiwań i wywiadów, lecz także dziesiątki rzeczywistych historii osób, które wyreżyserowały swoje własne wyjątkowe momenty pozytywnie zmieniające zaangażowanie pracowników, ocenę klientów czy własne postrzeganie siebie i świata. Ponadto znajdziemy w niej szereg praktycznych strategii i narzędzi ułatwiających tworzenie wyjątkowych momentów w oparciu o cztery główne elementy pamiętnego doświadczenia: wysoką rangę, wgląd, dumę i bliskość. A wszystko to jest podane lekką, przystępną i zabawną prozą. Ich książka ma coś do zaoferowania dla każdego – lekarza chcącego poprawić jakość doświadczenia pacjenta; lidera wielkiej korporacji, który zastanawia się, jak zwiększyć zaangażowanie pracowników; małej firmy szukającej sposobu na wyróżnienie się z tłumu konkurencji; nauczyciela chcącego stworzyć scenariusz lekcji, do której uczniowie nawet po latach będą wracać myślami, czy rodzica chcącego tworzyć piękne i trwałe wspomnienia dla swoich dzieci.

Momenty mają znaczenie, a szczególnie szczyty, dołki oraz przejścia

Psycholog Daniel Kahneman, zdobywca Nagrody Nobla w dziedzinie ekonomii, już w 1990 roku opublikował szereg artykułów potwierdzających wagę ekstremalnych momentów. Oceniając nasze doświadczenia, nie wyciągamy średniej z wrażeń, jakich doznajemy minuta po minucie. Pamiętamy jedynie momenty flagowe: szczyty, dołki oraz przejścia. Dlatego przeciwstawianie się płaskiej, banalnej, niewartej zapamiętania codzienności poprzez tworzenie cennych momentów prowadzi do niezwykle pozytywnych rezultatów. Na potwierdzenie tego w książce braci Heath znajdziemy liczne przykłady wymiernych korzyści będących efektem tworzenia decydujących momentów: zwiększone przychody (dane Forrestera, Southwest Airlines); lojalność i satysfakcja klientów (hotel Magic Castle); lepiej zmotywowana kadra i wzrost efektywności pracy (poczucie celu versus pasja). Są też korzyści o bardziej osobistym charakterze: radość i szczęście (wizyty wdzięczności); silniejsze relacje (responsywność); wewnętrzne transformacje (szkolne Kopciuszki i brzydkie kaczątka). Te krótkie doświadczenia mogą mieć ogromny wpływ na nasze życie prywatne i zawodowe, dlatego warto przeczytać książkę Dana i Chipa, by wyjść poza nijakość i zacząć świadomie tworzyć momenty, które pozostają w pamięci.

Recenzja Wellnessday.eu
Genialnie, że poruszono taki temat! Ileż to bowiem czasu i uwagi poświęcamy tworzeniu niesamowitych momentów? Wesele? Urodziny (w młodości)? Parapetówka? I to wszystko! Młodość obfitująca w wiele różnorakich, często mocnych i  "pierwszych" doświadczeń jest pamiętana najbardziej przez większość ludzi. Później, pełna pracy i obowiązków dorosłość, zlewa się w jedną, szarą masę, przecinaną czasem jakimiś fajniejszymi doświadczeniami na wakacjach, czy też kryzysami związanymi z dziećmi czy pracą. Tymczasem, autorzy przekonują nas, że właśnie takie momenty - momenty przejścia, wglądu, niesamowitych przeżyć - możemy tworzyć sami, mało tego - warto je tworzyć! Dla rozwoju własnego, zacieśniania więzi z bliskimi, zdobywania nowych doświadczeń. Co bardzo ważne, autorzy wprost piszą o tym, jak to najczęściej nasz racjonalny umysł odsuwa nas od tworzenia pewnych przeżyć, ponieważ takie momenty wymagają zaangażowania, nakładu środków (niekoniecznie finansowych, ale raczej czasu) i zaraz znajdujemy bardzo racjonalne wymówki, przez które rezygnujemy z czegoś niezwykłego. Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tej książki, niekoniecznie będziecie w takich momentach podążać za racjonalnością, a raczej - za wyzwaniem tworzenia niesamowitych momentów. Wydawałoby się, że jest to szczególnie ważne gdy masz dzieci i zależy Ci, aby miały fantastyczne wspomnienia z dzieciństwa - to oczywiście świetny pomysł, jednak niezapominajmy także o innych relacjach i o tworzeniu takich momentów z mężem/żoną czy partnerem/partnerką, a także z... własnymi rodzicami (jeżeli już jesteś dorosłym dzieckiem i sam masz dzieci). Relacje rodzinne czy przyjacielskie to jednak tylko jeden aspekt poruszony w książce, zdecydowana większość treści dotyczy pomysłów i przykładów tworzenia takich szczytowych momentów czy niezwykłych przeżyć w biznesie i... placówkach oświatowych. Kapitalny przykład hotelu Magical Castle niech będzie inspiracją dla właścicieli pensjonatów i hoteli, którzy chcą, aby ich klienci mieli niezwykłe wspomnienia z pobytu, a przykłady popisów uczniów na prawdziwej sali sądowej niech poruszą skostniałych nauczycieli, którzy klepią program nauczania już niemalże na pamięć - ze szkoły też można mieć fajne wspomnienia, niestety to zależy przede wszystkim od nauczycieli.
Podsumowując - "Decydujące momenty" to książka może nie przełomowa w treści, ale jednak niezwykle ispirująca wyrywająca nas z szerej rutyny codzienności. To książka, po której lekturze wstajesz i mówisz: a teraz zaplanujmy i zróbmy coś niesamowitego.
Tego Wam życzymy!

***
Dawno nie czytałem tak interesującej, praktycznej i przydatnej książki. Mam głowę pełną nowych pomysłów na motywowanie pracowników, uszczęśliwianie klientów, angażowanie uczniów, a nawet planowanie rodzinnych wakacji. Jeśli życie składa się z momentów, to bracia Heath właśnie uświadomili mi, jakimi momentami chcę je wypełnić.
Adam Grant, autor bestsellerów z listy „New York Timesa”: Dawaj i bierz oraz Buntownicy

Chip i Dan to mistrzowie efektywnego storytellingu. Dzięki historiom opowiedzianym w Decydujących momentach uświadamiają nam, że możemy stać się bardziej wpływowymi liderami w życiu osobistym i zawodowym, jeśli zaczniemy dostrzegać „momenty” i nauczymy się je tworzyć.
Craig Kreeger, dyrektor generalny Virgin Atlantic

Chip Heath ze Stanfordu i Dan Heath z Uniwersytetu Duke’a przekonują, że każda organizacja, która tworzy szczytowe momenty dla swoich klientów, pracowników czy uczniów, uzyska niebagatelne korzyści – od wręcz fanatycznej lojalności po wzrost przychodów. Z tej zabawnej i pouczającej lektury dowiesz się, jak tworzyć takie momenty i zdobyć dzięki nim przewagę konkurencyjną.
Magazyn BizEd

***
Chip Heath jest profesorem w Stanford Graduate School of Business, gdzie prowadzi zajęcia z rozwoju strategii i teorii organizacji. Pomógł ponad 450 start-upom udoskonalić strategię i formy przekazu.
Dan Heath jest starszym wykładowcą w Center for the Advancement of Social Entrepreneurship (CASE) przy Uniwersytecie Duke’a, gdzie wspiera przedsiębiorców działających na rzecz dobra publicznego.
Bracia Heath są autorami kilku bestsellerów z listy „New York Timesa”, m.in. takich tytułów jak Przyczepne historie, Pstryk! czy Decyduj!. Ich książki sprzedały się na całym świecie w nakładzie ponad dwóch milionów egzemplarzy i zostały przetłumaczone na 33 języki.

Chip Heath, Dan Heath
Decydujące momenty
Jak budować doświadczenia, które mogą zmieniać, poruszać i motywować

320 stron
oprawa miękka ze skrzydełkami
cena 49,90 zł
wyd. MT Biznes
Premiera 09.04.2021 r.